Ao proceder centenas ou mesmo milhares de atuações de serviço de manutenção em curtos períodos de tempo, é muito difícil se manter ciente de tudo. A metodologia tradicional, baseada em formulários de papel que logo são transferidos para outros sistemas dentro do escritório, impede o controle e o crescimento de muitas empresas. Task4Work, a solução de Field Service Management responde a estes problemas.
As empresas que desenvolvem serviços de manutenção, tanto corretiva como preventiva, seja com pessoal próprio ou terceirizado, poderiam melhorar significativamente seu rendimento. Como? Otimizando seus processos com Task4Work. Vejamos brevemente dez aspectos que poderiam melhorar com sua adoção:
- Tudo é registrado em um só lugar. Adeus aos formulários, memorandos, avisos em diferentes locais… Cada funcionário sabe onde tem que apontar e consultar as coisas
- Atribuição rápida dos avisos de incidências. Todas as tarefas que surgem a partir de diversas fontes no sistema, podem ser atribuídos a cada uma das unidades organizacionais, selecionando o técnico mais adequado em função de sua localização e habilidades. Desta forma, o trabalho é automatizado, aumentando assim a produtividade
- Melhor planejamento. Com esta ferramenta você pode priorizar as intervenções (tanto preventivas como reativas) para atender os clientes que tenham assinado os SLAs mais exigentes porque a informação de cada cliente e cada contrato está coordenada
- Maior flexibilidade para os supervisores e para os técnicos. Ambos os grupos têm flexibilidade para avançar em tarefas pendentes ou reorganizá-las conforme for avançando a jornada
- Alcançar maior eficiência dos recursos. Ao considerar a formação e especialização em produtos ou na resolução de determinadas tarefas, você pode incrementar o número de tarefas diárias atribuídas a cada trabalhador de campo
- A conexão com sistemas de informação externos, tais como a navegação baseada em mapas ou tráfego, supõe uma melhoria significativa para o cálculo das rotas mais eficientes
- Evitar situações improdutivas com os funcionários. Os técnicos não têm que ir a central para se informar de suas tarefas. Os controladores (supervisores) distribuem as tarefas de acordo com a prioridade de cada caso que deve se aplicar em função do serviço de manutenção ou intervenção correspondente
- A atualização constante dos dados desde qualquer dispositivo conectado à internet. Pode ser atualizado tanto por parte da central que organiza o trabalho como por parte dos próprios trabalhadores móveis, permitindo aos supervisores uma visão das equipes em tempo real. Sabem o que estão fazendo em todo momento
- Os responsáveis têm um painel de instruções ou Dashboard do dia, da semana ou do mês. Este Dashboard permite analisar os KPIs mais importantes de seu negócio para que você possa tomar as decisões que permitam aumentar a produtividade de sua empresa
- Business Intelligence. Task4Work Analytics pode integrar um sistema de Business Intelligence com um datamart, com o que se permite explorar toda a informação registrada. O administrador da ferramenta é livre para construir e projetar os relatórios que desejar. Como, por exemplo, os melhores e piores trabalhadores por tempo de execução ou por tempo de deslocamento. Os resultados não têm porque ser um problema de atitude do empregado, visto que pode ser por falta de formação ou de rotas mal concebidas
A ferramenta, disponível em modelo Cloud, pode adaptar-se aos diferentes perfis de usuário: supervisor, coordenador, administrador, técnico… assim como a diferentes estruturas organizacionais (por departamentos, distribuição geográfica, por serviço, por produto…).
Se deseja conhecer e melhorar exponencialmente o serviço de manutenção que proporciona aos seus clientes, entre em contato conosco e faremos uma demonstração sem compromisso.