Lorsque des centaines, voire des milliers d’interventions de service de maintenance sont réalisées sur de courtes périodes de temps, être au courant de tout s’avère très compliqué. La méthodologie traditionnelle, basée sur des formulaires en papier, qui sont ensuite transférés à d’autres systèmes dans le bureau, est une entrave au contrôle et à la croissance de nombreuses entreprises. Task4Work, l’application de Field Service Management offre une réponse à ces problèmes.
Les entreprises qui développent des services de maintenance corrective et préventive offerts par le personnel interne ou externe à la société, pourraient significativement améliorer leur rendement. Comment ? En optimisant leurs procédures grâce à Task4Work. Examinons brièvement les dix aspects que la solution pourrait améliorer :
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Tout est enregistré à un seul endroit. Fini les formulaires, les notes, les alertes à des endroits différents… Chaque employé sait où noter et consulter les choses.
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Assignation rapide des alertes d’incidences. Toutes les tâches entrant dans le système et en provenance de sources diverses peuvent être assignées à chacune des unités organisationnelles, en sélectionnant le technicien le plus approprié en fonction de sa localisation et de ses compétences. Le travail est ainsi automatisé et la productivité augmente.
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Meilleure planification. L’information de chaque client et contrat est coordonnée au moyen de cet outil. Les interventions (qu’elles soient préventives ou réactives) peuvent être priorisées afin de satisfaire les attentes du client ayant signé un ANS des plus exigeants.
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Plus grande flexibilité pour le dispatcher et pour le technicien. Tous deux disposent de flexibilité pour faire avancer les tâches non réalisées ou pour les réorganiser tout au long de la journée.
- Obtention d’une plus grande efficacité des ressources. Considérer la formation et la spécialisation en matière de produits ou de résolution de tâches déterminées permet d’augmenter le nombre de tâches quotidiennes assignées à chaque collaborateur de terrain.
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La connexion aux systèmes d’information externes tels que la navigation basée sur des cartes ou le trafic entraine une amélioration notoire du calcul des itinéraires les plus efficaces.
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Situations improductives avec les collaborateurs évitées. Les techniciens sont tenus de se rendre à la centrale pour s’informer de leurs tâches. Les contrôleurs (dispatchers) répartissent les interventions selon la priorité à attribuer à chaque cas en fonction du service de maintenance ou d’intervention correspondant.
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Mise à jour constante des données depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet. Elle peut être effectuée aussi bien par la centrale qui organise le travail que par les collaborateurs de terrain. De cette façon, les superviseurs connaissent à tout moment et en temps réel l’emplacement des équipes et leurs interventions.
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Les responsables disposent d’un tableau de bord ou Dashboard du jour, de la semaine ou du mois. Celui-ci vous permet d’analyser les ICP (indicateurs clés de performance) les plus significatifs de votre entreprise. Vous pourrez ainsi prendre les meilleures décisions pour développer l’activité de votre entreprise .
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Business Intelligence. Task4Work Analytics peut intégrer un système de Business Intelligence grâce à un datamart. Vous pourrez exploiter toutes les informations enregistrées. L’administrateur de l’outil est libre de construire et d’élaborer les rapports souhaités. Par exemple, un rapport sur les meilleurs collaborateurs (et les moins bons) en fonction du temps d’exécution ou de temps de déplacement, du pourcentage de réouverture des tâches, du temps moyen de résolution des tâches selon leur type, du taux d’annulation, etc.
Cette plateforme Cloud peut s’adapter aux différents profils d’utilisateur : dispatcher, coordinateur, administrateur, technicien, etc. ainsi qu’à différentes structures organisationnelles (par départements, service, produit ou en fonction de la géographie …).
Si vous souhaitez connaitre l’application et améliorer exponentiellement le service de maintenance que vous offrez à vos clients, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons une démonstration sans engagement.