¿Você está satisfeito com um formulário padrão para que sua equipe de campo recolha os detalhes de sua intervenção nas instalações do cliente? Ou você quer muito mais? Se você continuar lendo, descobrirá como.
Quando nossa equipe realiza uma determinada tarefa de campo nas instalações do cliente, em muitas ocasiões nos conformamos com que preencham o formulário padrão que coleta a informação básica de sua atividade, indicando, é claro, os detalhes do cliente e sua instalação, bem como os trabalhos realizados e as peças que eventualmente foram instaladas após sua intervenção.
A verdade é que, se todo este processo for realizado digitalmente com a ajuda de dispositivos móveis (geralmente um laptop ou tablet), teremos feito grande progresso com relação a organizações que ainda utilizam formulários em papel que devem ser transcritos no escritório pelo próprio funcionário/técnico ou pessoal administrativo.
Mas… E se formos mais longe?
Formulários conectados, que são registrados em tempo real de forma centralizada
Nos referimos a fornecer à nossa equipe a capacidade de coletar informações durante a execução de suas tarefas, de modo que possam disponibilizá-las aos seus coordenadores em tempo real. E, claro, se houver problemas de comunicação neste momento, que possa ser armazenado off-line para, quando for possível, sincronizar-se com as bases de dados da central da organização.
Ao disponer os supervisores desta informação, que pode ter a ver com…
- solicitação de instrumentação ou peças de reposição,
- acesso à recursos, banco de dados, especialistas,
- proposta de melhorias para os clientes (por que não unir trabalho comercial associado à visita ao cliente?),
- organização de visitas complementares, acompanhamento ou manutenção preventiva.
…eles poderão coordenar melhor o trabalho de todos as equipes. Fazendo com que eles sejam mais produtivos, agilizando o abastecimento de peças e elevando a satisfação do cliente, fornecendo à ele uma atenção que vai além da simples visita, seja esta reativa ou proativa.
Procedimentos inteligentes que automatizam tarefas
E ainda podemos ir além… Podemos equipar nosso pessoal de campo com formulários construídos de tal forma que possam chegar a automatizar tarefas, sem necessidade de intervenção de um coordenador. Configurando regras para associar determinadas ações, dependendo da tipologia da intervenção, considerando a especialidade, a região em que trabalhe ou o próprio contrato que tenhamos com o cliente, dependendo do SLA/urgência que tenhamos nos comprometido. Desta forma, ajudamos também ao pessoal na tomada de decisões, reduzindo o tempo e os possíveis erros na atuação.
Uma analítica avançada para aprender das experiências e os erros
Para dar resposta a todas estas situações, nossa solução Task4work dispõe de um potente editor com o que podemos criar diferentes tipos de formulários, e ações associadas segundo as respostas coletadas neles. E com toda a informação acumulada, realizar uma análise avançada com o módulo Task4work Analytics. Com este trabalho de investigação posterior seremos capazes de capitalizar tanto as experiências reais de trabalho como os possíveis erros.
Nossa solução para Field Service Management pode fornecer inteligência, controle e velocidade no gerenciamento de suas equipes de campo. Você tem interesse de conhecer Task4Work sem compromisso?