La mobilité et le BYOD (de l’anglais « Bring Your Own Device » ou « Apportez vos appareils personnels ») transforment progressivement la méthode de travail des gens et la manière dont les entreprises soutiennent l’utilisation de ces nouveaux modèles de travail. Si nous concevons une stratégie de mobilité pour notre organisation, nous devons considérer certains concepts essentiels qui amélioreront la gestion opérationnelle de nos activités.
Pour certains secteurs d’entreprise, la mobilité fait partie de l’ADN de l’organisation. Sans aller trop loin, nous nous référons à celles qui disposent d’équipes de services de terrain répondant aux besoins de leurs clients à domicile ou sur leurs installations. Il peut s’agir de commerciaux, de personnel technique, de santé, d’activités de rechange, logistique, etc.
Une bonne stratégie de mobilité passe nécessairement par une transition vers le numérique. Désormais, l’utilisation de cahiers et de formulaires en papier n’a pas de sens, et d’autant plus lorsque nos employés disposent déjà de smartphones qui leur permettent d’accéder au courrier, à des systèmes de gestion, ou tout simplement d’être notifiés à tout moment et n’importe où.
La tendance actuelle vers la mobilité fait que toutes les entreprises devront adopter des outils et des solutions en phase avec le nouveau contexte.
Quels sont les huit éléments essentiels pour élaborer une stratégie de mobilité corporative dans le secteur de la gestion des services de terrain ?
1. Penser à l’expérience de l’utilisateur, c’est-à-dire à l’accès aux applications depuis n’importe quel dispositif, soit le Smartphone soit la tablette. L’utilisateur pourra ainsi travailler de façon immédiate et trouver rapidement ce dont il a besoin, personnaliser selon son rôle et ses besoins (nous n’oublions pas d’ailleurs les travailleurs externes lors de la configuration des niveaux d’accès). En définitive, les temps perdus entre les tâches se verront réduits.
2. Accroître la satisfaction des clients : en réduisant les temps de résolution des incidences, ou bien en accordant la priorité stipulée par les contrats souscrits via leurs accords de niveau de service.
3. Éliminer les dépendances de dispositifs concrets : nous faisons référence à l’information qui ne réside pas physiquement dans le dispositif, de sorte que si celui-ci tombe en panne ou est égaré, nous perdrons l’information stockée. Les solutions basées dans le nuage aident beaucoup les techniciens sur le terrain, En effet, il suffit d’identifier les accréditations de l’utilisateur pour accéder à l’information pertinente.
4. Automatiser l’accès à l’information et aux résultats : il ne sera pas nécessaire de télécharger l’information à l’avance avant de sortir et les données qui sont saisies dans le dispositif mobile circuleront en temps réel au sein de l’organisation. Ce résultat est tout particulièrement important pour des tâches telles que la coordination entre les équipes de travail, la réassignation d’itinéraires ou de travaux, ou l’analyse et le contrôle de l’activité de l’organisation. Nous n’oublierons pas, non plus, l’importance croissante du Big Data pour l’analyse de l’entreprise.
5. Protéger l’information confidentielle : un sujet clé qui affecte non seulement la confidentialité des données de nos clients, mais aussi de l’information portant sur l’entreprise. Si nous disposons d’une solution dont les données sont présentées par profils d’utilisateur et qu’elles sont correctement stockées dans un répertoire sûr (dotés de processus de copie de sécurité), nous serons alors en mesure de contrôler un des actifs le plus précieux de toute organisation : l’information.
6. Mettre en œuvre des mesures de respect des normes qu’il s’agisse de la LOPD (Loi organique sur la protection des données à caractère personnel qui nous accompagne depuis l’an 2000, des différentes réglementations sectorielles, ou de la prochaine application du GDPR (Règlement générale sur la protection des données) au niveau européen. D’ici mai 2018, nous devrons être préparés aux nouvelles exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de transparence dans la gestion des données personnelles.
7. Choisir un fournisseur adéquat : non seulement pour sa connaissance du secteur dans lequel il travaille, mais aussi pour son innovation et engagement vis-à-vis de la technologie qu’il représente. La mobilité n’est pas le seul outil de gestion des services de terrain ; la collaboration en matière de mobilité, le développement d’applications mobiles sur mesure, le CRM, la Business Intelligence ou la géolocalisation en sont d’autres. Il convient d’avoir une vision d’ensemble pour résoudre les besoins actuels ou futurs.
8. Se préparer pour l’univers de l’IdO (Internet des objets) : la mobilité des entreprises est en train de changer, tout comme le fait l’interaction entre dispositifs de manière vertigineuse. Gartner nous informe qu’en 2020 il y aura 21 000 millions de dispositifs connectés. Et qu’en 2022, l’IdO (Internet of Things) fera économiser un milliard de dollars par an en maintenance, services et consommables aux consommateurs et aux entreprises. Ils sont en train de marquer un tournant dans les services de maintenance prédictive face au modèle traditionnel réactif, grâce à de nouvelles règles de seuil prédéfinies pour identifier des erreurs et suivre l’état et le rendement des dispositifs.
Lors de la conception de notre solution Task4Work, 100 % nuage et construite intégralement sur la plateforme Google, nous avions déjà abordé toutes ces questions pour en faire le meilleur enjeu en vue d’affronter avec succès les stratégies de mobilité les plus ambitieuses dans la gestion des services de terrain. Et notre engagement envers les technologies que nous représentons nous place dans une situation privilégiée face aux autres concurrents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Task4Work ou nos autres solutions et services orientés vers la mobilité entrepreneuriale, n’hésitez pas à nous contacter sans engagement de votre part.