Con Task4Work puedes aumentar la productividad de tus dispatchers o coordinadores, porque uno de sus objetivos es precisamente ayudar tanto a éstos como a los trabajadores de campo a realizar su trabajo de forma más eficiente y aumentar su productividad.
En muchas organizaciones la planificación, coordinación y supervisión de los trabajos de campo es una labor realmente ardua, y eso que contamos con una capacidad de comunicación impensable hace años así como con dispositivos móviles que nos permiten llevarnos la oficina a cualquier sitio. ¿Dónde estarán los buscapersonas o pagers, por ejemplo? ¿O los sistemas de trunking? Ahora tenemos el correo, WhatsApp, ¡la mensajería instantánea y, por supuesto, los móviles. No nos olvidemos de que también podemos llamarnos por teléfono
Pero estos sistemas inconexos entre sí finalmente no dan la verdadera solución que requiere un dispatcher. Al mero hecho de llamar o contactar, hay que añadirle también el propio sistema de gestión de la información. Muchas veces empleando hojas de cálculo o, en el mejor de los casos, un CRM porque carecemos de algo más sofisticado y orientado realmente a nuestro trabajo.
Con la suma de todas estas herramientas antes mencionadas (y no digamos si añadimos además el tradicional talonario de papel), sinceramente, resulta complicado estar al corriente de los trabajos realizados y pendientes y disponer de un verdadero control de nuestra flota móvil; si además subcontratamos, tenemos que afinar todavía más.
Cómo te puede ayudar Task4Work a aumentar la productividad de tus dispatchers
Conscientes de las carencias de los equipos de trabajo en movilidad, hemos desarrollado una solución de la que estamos verdaderamente orgullosos. Se trata de Task4Work, una herramienta online que está siempre disponible independientemente del dispositivo, el lugar y el momento del día; que integra información, comunicaciones, mapas y geoposicionamiento, y todo ello con una usabilidad sorprendente, hasta el punto de poder asignar tareas simplemente con sólo arrastrar y soltar.
Cuenta con un listado global de tareas segmentado por una estructura de carpetas en modo árbol, de tal forma que el dispatcher accede a la información de detalle de cada tarea pudiendo por ejemplo adjuntar documentos a la misma, acceder al historial de actividades de cada una de ellas o bien iniciar una videoconferencia con el trabajador al que están asignadas. Esto sin duda brinda una mayor facilidad para gestionar urgencias e imprevistos de una forma óptima. Porque el conocimiento en tiempo real de los trabajos en curso permite tomar estas decisiones sin fallos ni demoras.
Otra potente funcionalidad de Task4Work es la posibilidad de realizar búsquedas avanzadas y complejas, filtrando por prácticamente cualquier campo de los formularios. Permite incluso guardar los filtros para reutilizarlos en búsquedas futuras consiguiendo siempre los resultados actualizados dependiendo del momento de la utilización.
Posteriormente el dispatcher tendrá la posibilidad de exportar el resultado de dichas búsquedas si lo desea o bien generar cuadros de mando o explotar la información de Business Intelligence, gracias al módulo Task4Work Analytics.
Otro detalle que convierte a Task4Work en una herramienta de elevada productividad es que permite mostrar varias vistas en paralelo que no sólo logran mostrar información diferente y complementaria entre sí y de forma simultánea sino que, además, pueden interactuar entre sí. Por ejemplo, podremos ver sobre el mapa y al mismo tiempo, la lista de tareas seleccionadas y visualizar la ficha de detalle del trabajador de campo que está asignado a una determinada tarea, con un solo clic. Éste puede consultar la ruta para llegar a su siguiente tarea, porque estará geoposicionado por la aplicación, contando también con información de tráfico. Al estar construido sobre la plataforma de Google Maps el sistema le mostrará la ruta óptima para llegar a su destino.
Task4Work nos permite también ver el calendario de tareas asignadas para cualquier fecha asignando colores a cada trabajo o recurso para hacer más sencillo el control sobre su disponibilidad y cargabilidad. De esta forma podremos controlar mejor los tiempos de resolución de incidencias, por lo que maximizaremos el número de tareas que se le asigna a cada trabajador y con ello conseguiremos, por un lado, mejorar su productividad y, más importante, la satisfacción de nuestros clientes al atender los compromisos con mayor agilidad.
No me quiero extender mucho más; termino resumiendo que Task4Work ofrece al dispatcher un sinfín de soluciones que hacen que su operación diaria sea más eficiente, se reduzcan los errores y aumente su capacidad de gestión.
Es además una plataforma abierta con un elevado grado de personalización: podemos incorporar automáticamente las entradas de tickets desde el CRM del que al principio hablábamos, o crear por ejemplo campos específicos de nuestro negocio, que no sólo podremos incorporar en formularios, sino que desde su creación formarán parte también de las búsquedas.
Si quieres verlo con tus propios ojos, tienes este video a tu disposición.
No tienes más que contactarnos y te haremos una demostración sin compromiso.